Preguntas frecuentes

Sí. La app de Mi Número Local está disponible gratis para iPhone y Android. Descárguela con los botones en la parte superior de esta página para recargar, comprar en el Mercado y llamar a Cuba desde su celular.

Desde la app o el sitio web, inicie sesión (o cree una cuenta), ingrese el número de teléfono en Cuba, elija el monto o el operador, confirme su método de pago y presione Enviar. Recibirá una confirmación cuando la recarga se haya procesado.

El pago puede hacerse con tarjeta de Crédito o Débito. VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS o DISCOVER. El cargo aparecerá en su estado de cuenta bajo el nombre de nuestra empresa.

Sí. Sus datos de pago se procesan de forma cifrada a través de un procesador de pagos certificado (PCI-DSS); nunca almacenamos el número completo de su tarjeta en nuestros servidores.

Desde la app o el sitio web puede elegir productos de nuestro Mercado (alimentos, artículos de aseo y más) y enviarlos a un destinatario en Cuba. El pedido se entrega directamente en la dirección indicada; los tiempos de entrega varían según la provincia y la disponibilidad del producto, y puede ver el estado de su pedido desde su cuenta.

Escríbanos por WhatsApp o llámenos al +1 305 500 2400 con el número de pedido y, si aplica, una foto. Revisamos cada caso con el punto de venta en Cuba y le respondemos con la solución: reposición, crédito o reembolso del importe correspondiente.

El precio de cada producto es el que ve en el catálogo. El envío a domicilio se muestra por separado antes de pagar y depende del producto y la provincia; algunos productos grandes cobran envío por unidad. Al pagar se agrega un cargo de procesamiento de tarjeta del 3.8% sobre el subtotal más el envío.

Agregue saldo a su cuenta y llame desde la app con su saldo.

Presione Iniciar Sesión y luego "¿Olvidó su contraseña?", ingrese el correo electrónico o teléfono asociado a su cuenta y siga las instrucciones que le enviaremos para crear una nueva contraseña.

Puede eliminar su cuenta directamente desde la app: abra la app, vaya a Perfil, y en la sección "Cuenta y legal" presione "Eliminar cuenta" y confirme. Si no puede acceder a su cuenta, también puede solicitar la eliminación escribiéndonos a support@minumerolocal.com o llamando al +1 305 500 2400 desde el correo o número asociado a su cuenta; procesaremos la solicitud y le confirmaremos una vez completada.

Puede escribirnos a support@minumerolocal.com, llamarnos al +1 305 500 2400, o visitar la sección de Contacto en nuestro sitio web para ver todas las formas de comunicarse con nosotros.